Curier național
Coletul este preluat după pregătire și transportat la adresa indicată. Durata poate varia în funcție de localitate, traseu și zilele nelucrătoare.
Livrare și plată în România
Hismelo pregătește comenzile de accesorii pentru acvarii și le predă partenerului de curierat după verificarea datelor. Informațiile de mai jos descriu pașii uzuali și pot fi completate de detaliile afișate la finalizarea comenzii.
O adresă completă și un număr de telefon disponibil ajută la procesarea clară a unei comenzi.
Metode de livrare
Adresă urbană
Pentru București și alte orașe, curierul poate contacta destinatarul pentru stabilirea intervalului de predare.
Localități speciale
Unele zone pot avea taxe sau termene diferite. Verificarea se face înainte de confirmarea comenzii.
Etapele transportului
| Etapă | Responsabil | Informație utilă |
|---|---|---|
| Confirmarea | Hismelo | Verificarea produselor și a datelor de contact |
| Ambalarea | Hismelo | Protejarea articolelor în funcție de fragilitate |
| Transportul | Curier | Preluare, sortare și livrare la adresă |
| Recepția | Client | Verificarea vizuală a coletului și plata ramburs, dacă este cazul |
Modalități de plată
La finalizarea comenzii sunt afișate opțiunile disponibile. Plata ramburs se realizează la livrare, conform instrucțiunilor curierului. Plata online este procesată prin furnizorul indicat în fluxul de comandă; Hismelo nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin email.
- Verifică totalul înainte de confirmare.
- Păstrează dovada plății și mesajele de comandă.
- Semnalează diferențele prin email, cu numărul comenzii.
Întrebări practice
Ce fac dacă ambalajul este deteriorat?
Notează observația la primire și contactează Hismelo cât mai curând, cu fotografii ale ambalajului și produsului.
Pot schimba adresa după comandă?
Solicită modificarea înainte de predarea coletului. După expediere, schimbarea depinde de procedura curierului.
Care este programul de contact?
Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–13:00, la +40 21 224 73 58.
Recepția coletului
La primire, verifică numărul de colete și starea exterioară a ambalajului. Dacă observi urme vizibile de deteriorare, notează situația conform procedurii curierului și păstrează fotografii. Deschiderea și verificarea produselor trebuie făcută cu grijă, mai ales când coletul conține sticlă, ceramică sau elemente cu muchii.
Dacă lipsește un articol sau apare o neconformitate, trimite Hismelo descrierea, fotografiile și documentul de livrare. Solicitarea este analizată pe baza informațiilor primite și a istoricului comenzii.
- Nu arunca ambalajul imediat.
- Nu semna documente fără să citești observațiile curierului.
- Contactează-ne la [email protected].