Termeni și condiții

Folosirea hismelo.digital și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni. Hismelo comercializează online accesorii pentru acvarii consumatorilor din România.

Termenii se aplică vizitării, contului dacă este disponibil, navigării catalogului, coșului și comenzilor. Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica și corecta datele introduse, iar confirmarea este transmisă pe email sau telefon.

Documentul se aplică vânzărilor la distanță realizate prin magazinul online și trebuie citit împreună cu informațiile despre livrare, retur, confidențialitate și cookie-uri. Clientul poate salva sau imprima termenii înainte de finalizarea comenzii. Dacă o prevedere este declarată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

1. Definiții și domeniu

Clientul este persoana care cumpără produse, iar site-ul este magazinul administrat de Hismelo. Termenii se aplică tuturor paginilor, ofertelor și comenzilor confirmate.

„Produs” înseamnă articolul pentru acvarii prezentat în catalog.
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin formularul de checkout.
„Zi lucrătoare” exclude sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.

Prin continuarea navigării nu se creează automat un contract de vânzare; contractul apare în condițiile descrise la secțiunea privind comanda. Site-ul este destinat persoanelor care pot încheia acte juridice potrivit legii. Pentru minorii care folosesc site-ul, comanda trebuie plasată de reprezentantul legal.

2. Produse și prețuri

Descrierile, imaginile și specificațiile sunt prezentate pentru informare. Prețurile sunt în RON și includ TVA, iar disponibilitatea poate varia până la confirmarea comenzii.

Culorile pot diferi ușor în funcție de ecran, iar dimensiunile sunt cele indicate în fișa produsului. Dacă apare o eroare evidentă de preț sau descriere, Hismelo contactează clientul înainte de procesare pentru confirmare sau anulare.

Accesoriile trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului, inclusiv în privința tensiunii, montajului și întreținerii. Fotografiile pot prezenta un produs montat sau accesorii care nu fac parte din pachet; conținutul livrat este cel indicat în descriere. Orice neconformitate observată la primire trebuie comunicată cât mai curând, cu fotografii utile pentru verificare.

3. Comanda

Comanda devine acceptată după verificarea datelor și confirmarea transmisă prin email sau telefon. Putem refuza o comandă când informațiile sunt incomplete, produsul nu este disponibil sau există suspiciuni rezonabile de fraudă.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și să verifice adresa, telefonul și produsele. Pentru clarificări, Hismelo poate solicita reconfirmarea; lipsa unui răspuns într-un interval rezonabil poate duce la anularea solicitării, fără taxe pentru client.

După trimitere, clientul primește o confirmare cu produsele, prețul, transportul și datele de livrare. Emailul automat de primire a formularului confirmă recepția tehnică, nu înlocuiește confirmarea acceptării. Înainte de expediere putem corecta împreună cu clientul o eroare de adresă sau telefon.

4. Plata

Plata poate fi realizată online prin procesator securizat sau ramburs la livrare, dacă opțiunea este disponibilă. Pentru plata online, Hismelo nu stochează datele complete ale cardului; autorizarea este realizată de procesatorul indicat în fluxul de plată.

Prețul total este afișat înainte de plasarea comenzii și include taxele aplicabile și costul livrării, dacă acesta se aplică. O tranzacție respinsă nu constituie confirmarea comenzii. În cazul unei rambursări, suma este transmisă prin metoda convenită și poate necesita verificarea datelor bancare.

5. Livrare și recepție

Livrăm în România prin operatori de curierat disponibili la momentul comenzii. Termenul estimativ și costul sunt afișate sau comunicate înainte de confirmare; întârzierile cauzate de vreme, adrese incomplete sau situații ale transportatorului sunt comunicate când sunt cunoscute.

Clientul trebuie să verifice coletul la primire și să păstreze documentele de livrare. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, acestea pot fi menționate curierului și comunicate Hismelo. Riscul se transferă în condițiile legislației consumatorului, fără a limita drepturile privind conformitatea produsului.

6. Retur și conformitate

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul legal de 14 zile pentru produsele eligibile, conform procedurii publicate în pagina Retur. Unele produse sigilate pot avea reguli speciale dacă sigiliul a fost desfăcut din motive de igienă sau protecție, numai în limitele legii.

Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea suplimentară. Rambursarea se efectuează după primirea produsului sau după furnizarea dovezii expedierii, conform regulilor aplicabile. Garanția legală de conformitate rămâne distinctă de retragerea din contract și se analizează pentru fiecare caz.

7. Proprietate intelectuală și utilizare

Textele, fotografiile, structura și elementele grafice ale site-ului sunt protejate de legislația aplicabilă. Conținutul poate fi consultat pentru informare și cumpărare, fără copierea sau republicarea sa comercială fără acord.

Este interzisă folosirea site-ului pentru transmiterea de cod malițios, solicitări automatizate excesive ori date false. Hismelo poate limita temporar accesul când identifică un risc pentru securitate sau funcționarea magazinului.

8. Răspundere și modificări

Hismelo depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie actualizate, însă disponibilitatea și datele tehnice pot varia. Nu sunt afectate drepturile obligatorii ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin contract.

Termenii pot fi actualizați pentru schimbări legislative, operaționale sau tehnice. Actualizare: 12 octombrie 2026 — clarificarea etapelor comenzii, a plății, livrării și procedurii de retur.

Pentru întrebări și reclamații, folosește [email protected] sau +40 21 224 73 58, la Calea Griviței 124, 010735 București, Sector 1, România. Confirmăm solicitările, de regulă, în cel mult 5 zile lucrătoare și răspundem în termen rezonabil, fără a limita drepturile de sesizare a autorităților competente.