Politica de retur

Hismelo respectă drepturile consumatorilor din România și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Această politică explică procedura pentru comenzile plasate pe hismelo.digital.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Termenul începe în ziua în care coletul este primit de consumator sau de o persoană desemnată de acesta. Pentru produse livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Cum notifici returul

Trimite solicitarea la [email protected] și menționează numărul comenzii, produsul și data primirii. Îți confirmăm înregistrarea și îți comunicăm pașii de expediere. Nu este suficient refuzul verbal al coletului fără o notificare scrisă.

3. Starea produsului

Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea funcționării. Poți manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, însă răspunzi pentru diminuarea valorii cauzată de utilizarea excesivă.

4. Costuri

Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la soluționare.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima.

6. Produse excluse

Excepțiile legale pot include produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare și produse personalizate. Înainte de comandă afișăm orice limitare aplicabilă.

7. Produse deteriorate

Dacă observi deteriorări ale ambalajului, notează situația la curier și contactează-ne în aceeași zi. Fotografiile coletului ne ajută să investigăm rapid, fără să limiteze drepturile tale legale.

8. Garanția legală

Returul comercial nu înlocuiește garanția legală de conformitate. Pentru neconformități, poți solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

9. Contact și reclamații

Întrebările se trimit la [email protected] sau la +40 21 224 73 58, luni–vineri 09:00–18:00. Solicitările sunt înregistrate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de produs și transport.

10. Actualizări

Versiunea publicată la 10 octombrie 2026 se aplică comenzilor plasate după această dată. Modificările viitoare vor fi afișate pe această pagină, cu data actualizării.